Публичная оферта

Клиент имеет возможность использовать сервис Системы интернет-бронирования и приобретения перевозочных и дополнительных услуг www.welcome2fly.ru только в порядке и на условиях, установленных в настоящих Правилах.

Изложенный ниже текст вместе с указанными на сайте www.welcome2fly.ru ценами, тарифами, сборами, иными дополнительными условиями использования сервиса www.welcome2fly.ru является адресованным Клиенту (пользователю), как и любому иному лицу, официальным публичным предложением (публичной офертой) заключить договор, предмет которого изложен в настоящих Правилах, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Клиентом (пользователем) действий, предусмотренных в Правилах и означающих безоговорочное согласие (акцепт) Клиента (пользователя) со всеми условиями оферты без каких-либо изъятий или ограничений, в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК РФ. Если Клиент (пользователь) не принимает в полном объеме условия, установленные в настоящих Правилах, использование сервиса www.welcome2fly.ru не допускается.

Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов www.welcome2fly.ru

Настоящие Правила являются официальным публичным предложением (офертой) ООО «Трэвелти», именуемой в дальнейшем «Компания», заключить договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент» или «Клиенты», акцептовавшим настоящую оферту, то есть давшим безоговорочное согласие со всеми условиями взаимодействия компании и клиента, указанными ниже.

Заключаемый договор (далее – «Договор») устанавливает права и обязанности сторон при оказании клиенту услуг как непосредственно компанией, так и иными лицами, уполномочившими компанию заключить Договор.

Содержание

  • I. Общая часть
    • 1. Термины и определения, используемые в договоре
    • 2. Предмет договора
    • 3. Права и обязанности сторон
      • 3.1. Клиент вправе
      • 3.2. Компания вправе
      • 3.3. Клиент обязан
      • 3.4. Компания обязана
    • 4. Оформление заказа (выбор ресурсов)
    • 5. Подтверждение заказа (бронирование ресурсов)
    • 6. Приобретение ресурсов
    • 7. Аннуляция заказа
    • 8. Ответственность, разрешение споров
    • 9. Обстоятельства непреодолимой силы
    • 10. Действия, изменения и расторжение договора
    • 11. Конфиденциальность информации
  • II. Специальная часть
    • 12. Возврат билетов

I. Общая часть

1. Термины и определения, используемые в договоре

1.1. Перевозочные услуги («Перевозки») – авиационные (воздушные) перевозки на регулярных рейсах авиакомпаний пассажиров и их багажа, удостоверяющиеся соответствующим перевозочным документом (билетом).

1.2. Дополнительные услуги – услуги страхования от несчастного случая и потери багажа при перевозке, сервисные пакеты и пр., полный перечень которых представлен на www.welcome2fly.ru

1.3. Система Интернет-бронирования и приобретения ресурсов www.welcome2fly.ru («Система») – информационно-коммуникационная технология (веб-технология), права на которую принадлежат компании ООО «Трэвелти», оперируемая компанией и позволяющая осуществлять бронирование и приобретение через Интернет перевозочных и дополнительных услуг.

1.4. Ресурсы системы («Ресурсы») – перевозочные и дополнительные услуги, информация о которых определенным образом сформирована в электронном виде для возможности их бронирования и приобретения посредством системы.

1.5. Оператор – организация, оказывающая перевозочные и дополнительные услуги, которые представлены в качестве ресурсов системы.

1.6. Сайт системы – веб-сайт, расположенный по адресу www.welcome2fly.ru, посредством которого клиентам предоставляется доступ к сервису системы для интернет-бронирования и приобретения ресурсов системы.

1.7. Клиент - пользователь сайта системы, с помощью сервиса системы оформивший и оплативший заказ на определенные ресурсы системы, тем самым заключивший с компанией договор на условиях настоящих правил.

1.8. Пассажир – пользователь приобретенных в Системе услуг. В частности, клиент сам может являться пассажиром.

1.9. Заказ – поручение клиента в адрес компании на бронирование и приобретение определенных ресурсов системы, содержащее информацию обо всех существенных характеристиках перевозки и дополнительных услуг, необходимых клиенту.

1.10. Статус заказа – определенное во времени состояние заказа, соответствующее установлению тех или иных прав и обязанностей клиента, компании и оператора, в том числе по отношению к заказанным ресурсам системы.

1.11. Выбор перевозки - изначальный статус заказа, при котором клиент сформировал поручение компании в отношении определенных выбранных им ресурсов системы.

1.12. Бронирование перевозки – процедура, при которой производится закрепление места для заявленной пассажиром перевозки в соответствии с правилами применения тарифа, действующими у перевозчика и с использованием персональных данных пассажира взятых из паспорта. Процедура завершается присвоением уникального (индивидуального) номера бронирования и номера заказа. После бронирования перевозки клиент обязан оплатить заказ. Сумма зависит от выбранного в заказе типа оплаты.

1.13. Тайм-лимит – временной промежуток между бронированием перевозки и выпиской билета. По истечении времени отведенного на выписку электронного билета, произведенное бронирование автоматически аннулируется и выписка билета невозможна.

1.14. Выписка билета – процедура создания электронного билета по ранее произведенному бронированию с использованием уникального номера бронирования. Процедура выписки билета завершается присвоением электронному билету уникального (индивидуального) номера (тринадцатизначный цифровой код). Выписка билета происходит только после полной оплаты заказа.

1.15. Аннуляция заказа – измененный статус заказа, означающий, что бронирование ресурсов отменено в силу неоплаты заказа клиентом в установленное время, либо иного отказа клиента от заказа до срока оплаты, равно как отказа компании, оператора или ресурсодателя предоставить ресурсы системы клиенту по определенным причинам.

1.16. Электронный (пассажирский) билет – проездной документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета. Пассажир принимается к перевозке на основании соответствующего паспорта.

1.17. Отказ от перевозки – процедура отмены выписанного билета по правилам применения тарифа после истечения срока для войдирования проездного документа. При отказе от перевозки с клиента удерживается сбор, предусмотренный тарифом перевозчика, а равно сервисный сбор Компании за предоставленный доступ.

2. Предмет договора

2.1. Компания в режиме реального времени представляет клиенту услугу доступа к ресурсам системы, информации о наличии билетов и вариантах перевозки, о дополнительных услугах, а клиент использует сервис системы и лично или опосредованно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов системы на условиях настоящих правил.

2.2. При оформлении заказа клиентом компания указывает цены на ресурсы и сервис системы, установленные на момент оформления заказа. Компания вправе указать единую цену на заказ. Компания оставляет за собой право на изменение указанных цен до момента полной оплаты заказа клиентом, что связано с возможным изменением цен на ресурсы со стороны оператора или ресурсодателя. Клиент оплачивает заказ по ценам, установленным на момент оплаты и указанным клиенту к этому моменту.

2.3. Бронирование ресурсов в оформленном заказе происходит, как правило, автоматически в режиме реального времени, однако в отдельных случаях, требует подтверждение заказа со стороны оператора или ресурсодателя. В этом случае не подтверждение заказа со стороны оператора или ресурсодателя означает его аннуляцию даже при условии полной оплаты заказа клиентом.

2.4. Полная оплата подтвержденного заказа с учетом п.п. 2.2 – 2.3 настоящих Правил означает приобретение клиентом ресурсов, то есть прав на оказание оператором услуг пассажирам и/или иным лицам, указанным клиентом при оформлении заказа.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Клиент вправе:

3.1.1. Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса системы. При этом клиент признает, что в случае использования сервиса системы с целью оформления заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ.

3.1.2. Оформлять заказ с использованием Интернета, звонка на горячую линию по телефону: (343)________________________ и прочими способами, указанными на сайте системы www.welcome2fly.ru Особенности оформления заказа и бронирования определенных ресурсов системы или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.

3.1.3. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и дополнительных услуг. При этом компания несет ответственность только за ту информацию о перевозках и дополнительных услугах, которая опубликована на сайте системы и которая является необходимой для формирования заказа клиентом и оказания заказанных услуг пассажирам.

3.1.4. Проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием ресурсов.

3.1.5. Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования ресурсов (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.

3.1.6. Выбирать из предложенных на сайте системы способов оплаты заказа для бронирования и приобретения ресурсов. Особенности оплаты заказа определенными способами или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.

3.1.7. Отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения ресурсов) могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части настоящих правил.

3.1.8. Для решения сложных ситуаций, а также для направления отзывов о работе компании, сайта системы обратиться в службу поддержки системы, в частности. При этом клиент не имеет право оскорблять, унижать, нецензурно выражаться в адрес сотрудников компании и компании в целом, а также системы.

3.2. Компания вправе:

3.2.1. Требовать от клиента полного и безоговорочного согласия с условиями оферты («настоящих правил») при использовании клиентом прямо или опосредованно через третьих лиц сервиса системы для бронирования и приобретения ресурсов. При отсутствии такого согласия с условиями оферты, а также при невозможности выполнить заказ отказать клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.

3.2.2. Требовать от клиента придерживаться соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения ресурсов, а также аннуляции заказа, изложенных на сайте системы и в настоящих Правилах, включая ее Специальную часть. Какие бы действия не совершал клиент, компания несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей только в случае совершения клиентом действий с полным соблюдением этого порядка и процедур.

3.2.3. Устанавливать сервисные сборы за использование сервиса системы, за оформление возврата/обмена билетов, иные сборы, перечень и размер которых указывается на сайте системы. А также в любое время изменять размер этих сборов и в целом концепцию ценообразования, за исключением тарифов и сборов, установленных операторами.
Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых операторами услуг.

3.2.4. Включать размер сервисных сборов и стоимость иных услуг компании, связанных с заказом клиента, в общую цену заказа. При этом клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. Клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости ресурсов, устанавливаемой оператором/ресурсодателем, а также стоимости сервиса системы, устанавливаемой компанией.

3.2.5. Требовать от клиента полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов и иных платежей. Удерживать с клиента размер сборов, полный размер штрафов операторов или ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, аннулирования билета, отказа от ресурса после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные клиенту компанией не подлежит возврату. При этом клиент признает такие действия компании полностью правомерными и не имеет претензий.

3.2.6. Отключать и включать сервис системы, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг, в удобное время, информируя об этом клиентов на сайте системы.

3.2.7. Использовать персональные данные клиента/пассажиров, предоставленные при оформлении заказа, исключительно с их согласия, в частности в маркетинговых целях (проведение маркетинговых исследований, рассылка предложений, информирование клиента/пассажиров об акциях). Клиент прямо дает согласие на использование и обработку персональных данных клиента/пассажира компанией, предварительно получив такое согласие от пассажиров и неся ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что пассажиры ознакомлены с настоящими Правилами. При этом клиент признает, что все результаты, полученные путем анализа данных клиента/пассажиров и его заказов, являются собственностью компании. Клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных заполняемых в системе автоматически.

3.2.8. Предоставлять клиенту информацию об операторах и способах оплаты в объеме, согласованном с операторами, и платежными системами, участвующими в процессе оплаты заказов клиентами.

3.2.9. Консультировать клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов и иных документов в электронном виде или на бумажных носителях, в том числе звонить клиенту на указанный им номер телефона, посылать сообщения на указанный им номер мобильного телефона и отправлять письма на указанный им адрес электронной почты. Клиент вправе отказаться от консультаций и дополнительного информирования компании, аргументировав свой отказ.

3.2.10. Перенаправить клиента в службу поддержки или на интернет-ресурс оператора, или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа клиентом для более подробной информации об услугах, способах платежа и ответов на вопросы клиента.

3.3. Клиент обязан:

3.3.1. В целях использования сервиса системы и оформления заказа согласиться с условиями оферты (настоящих Правил). Если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/выписку билета, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты. Отсутствие действий клиента, указывающих на акцепт настоящей Правил, означает невозможность предоставить ему сервис системы и осуществить с его помощью бронирование/выписку билетов.

3.3.2. Подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, указанными на сайте системы, а также с правилами и тарифами оператора и правилами пользования платежной системой, выбранной клиентом для оплаты заказа и иных платежей. В дальнейшем клиент не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий.
Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. При приобретении ресурсов системы клиент, соглашаясь с условиями тарифа, подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел ресурсы, на условия перевозки и оказания дополнительных услуг, обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам оператора. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью. Информация о точной сумме возвращаемых денежных средств предоставляется клиенту/пассажиру по его письменному запросу на официальную электронную почту Компании help@welcome2fly.ru.
При оформлении заказа, бронирования и приобретении ресурсов для третьих лиц (пассажиров) клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, о сервисе системы, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением ресурсов.

3.3.3. Самостоятельно внести требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Договора. Все предоставленные клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен, что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибьюционных систем и систем резервирования операторов.

3.3.4. Перед бронированием заказа ознакомиться с полной стоимостью всех заказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление бронирования путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе сайта системы, либо после устного подтверждения клиента, либо после события, установленного в соответствии с правилами, размещенными на сайте системы, будет означать, что клиент согласился с ценой заказа и обязуется его оплатить в установленные сроки, с учетом п. 2.2 настоящих Правил.

3.3.5. Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц стоимость заказа, с учетом п. 2.2 настоящих Правил, включая сервисные сборы, а также произвести иные платежи, одним из способов оплаты, выбранным клиентом из представленных на сайте системы.

3.3.6. Удостовериться в том, что билет успешно выписан (получена информация о формировании электронного билета и электронные билеты были отправлены на почту и доступны в Системе).

3.4. Компания обязана:

3.4.1. Предоставить клиенту доступ к сайту системы и сервису системы для бронирования и приобретения ресурсов и оказать услуги строго на условиях настоящих Правил. На других условиях услуги Компанией не оказываются.

3.4.2. Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу сайта системы и проводить его профилактику, а также совершенствовать сервис системы и проводить ее доработки и улучшения.

3.4.3. Предоставить клиенту информацию о перевозочных и дополнительных услугах, операторах и способах оплаты заказов. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная операторами, и платежными системами, участвующими в оплате, и согласованная с ними.

3.4.4. Предоставить клиенту необходимую информацию о сервисе системы и инструкции для оформления заказа, выбора, бронирования и приобретения ресурсов. Соответствующей информацией считается та информация, которую компания публикует на сайте (сайтах) системы.

3.4.5. Принять оплату от клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа ресурсы остаются не оплаченными клиентом. Ресурсы считаются оплаченными клиентом только в случае получения компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования ресурсов от оператора (при необходимости такого подтверждения).

3.4.6. Предоставить клиенту информацию об успешном приобретение ресурсов, в частности, путем отправки клиенту электронного билета.

4. Выбор перевозки

4.1. Выбор перевозки осуществляется клиентом на основании правил, процедур и инструкций, указанных на сайте системы, с учетом положений п.п. 3.3.1 и 3.3.2.

4.2. Перевозка считается выбранной при совершении клиентом (напрямую или опосредованно) следующих действий:

  • Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг на сайте системы;
  • Переход к бронированию, нажатием кнопки «Купить»;

4.3. При оформлении заказу присваивается первоначальный статус заказа «Отложен» в системе учета компании.

4.4. Присвоение заказу статуса «Отложен» означает заключение между клиентом и компанией Договора на бронирование и приобретение ресурсов исходя из его предмета, установленного разделом 1 настоящих Правил.

5. Бронирование перелета

5.1. Заказ считается подтвержденным, а ресурсы забронированными при наступлении следующих событий:

  • Нужная перевозка уже выбрана клиентом согласно разделу 4 Правил;
  • Успешное прохождение процедуры внесения данных клиента и пассажиров. При необходимости компания обращается к оператору для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа;
  • Отправка компанией запроса на бронирование ресурсов в систему учета оператора, содержащего необходимые сведения о заказе;
  • Получение компанией положительного ответа (подтверждения заказа) от оператора или ресурсодателя по данному заказу (при необходимости такого подтверждения.

5.2. При бронировании заказа происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании или оператора на статус заказа «Забронирован». Уведомление о бронировании заказа направляется на номер мобильного телефона клиента (адрес электронной почты клиента).

6. Выписка проездной документации (билетов)

6.1. Билеты, указанные в заказе и забронированные, считаются приобретенными (выписанными) клиентом при наступлении следующих событий:

  • Успешное бронирование заказа согласно разделу 5 Правил;
  • Полная оплата заказа, включая тарифы оператора, сервисные и иные сборы компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен, в течение времени, указанном при бронировании ресурсов (тайм-лимит), способом, выбранным клиентом из способов, указанных на сайте системы. При отдельных способах оплаты платеж, в некоторых случаях, разделяется на две суммы, одна уходит в адрес компании, другая – в адрес оператора;
  • Получение компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа.

6.2. При приобретении ресурсов происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании, оператора на статус «Выписан».

6.3. Уведомление о приобретении билетов направляется на номер мобильного телефона клиента. Подтверждение приобретения с реквизитами электронного билета, высылается на адрес электронной почты клиента, указанный при бронировании.

6.4. На адрес электронной почты клиента высылается маршрутная квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной информационной системы оформления билетов). Маршрут/квитанция является бланком строгой отчетности, заменяющим чек контрольно-кассовой техники. Одновременно, маршрут/квитанция является первичным учетным документом для бухгалтерского учета клиента, если клиент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, обязанное вести бухгалтерский учет.

6.5. Присвоение заказу статуса «Выписан» означает исполнение обязательств сторон по Договору о бронировании и приобретении ресурсов между клиентом и компанией, такой договор считается полностью исполненным и прекращает свое действие, за исключением случаев и событий, указанных в Специальной части настоящих Правил, прежде всего в случаях возврата или обмена билета. Одновременно, присвоение такого статуса заказа означает, что между клиентом и оператором возникает непосредственные отношения по перевозочным и дополнительным услугам. Все обязанности, связанные с осуществлением перевозки и оказанием дополнительных услуг несет оператор. Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия оператора, или клиента, которые касаются неоказания или ненадлежащего оказания таких перевозочных и/или дополнительных услуг, как отмены рейсов, отказа от оказания услуг, непринятие клиента на борт самолета, депортация пассажиров и т.п.

7. Аннуляция заказа

7.1. В случае если заказ не оплачен до наступления тайм-лимита, а также если бронирование ресурсов не подтверждено оператором (независимо от оплаты заказа), заказ аннулируется. Тайм-лимит оплаты может быть изменён по независящим от компании причинам без предварительного уведомления клиента/пассажира. Заказ может быть аннулирован клиентом до момента приобретения ресурса. Любая указанная выше аннуляция заказа приводит к возврату клиенту всех уже уплаченных по заказу денежных средств.

7.2. После приобретения билета отказ клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления сборов, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и порядком, установленным оператором и/или агентом перевозчика, в том числе в соответствии с международным законодательством, Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, правилами применения тарифов, действующих у перевозчиков. В этом случае клиенту может быть возвращены денежные средства за вычетом указанных сборов и компенсаций, а также стоимости сервисных услуг компании, уже оказанных клиенту, в частности сбора за сервис системы.

7.3. Оператор в одностороннем порядке и без предупреждения может аннулировать заказ в случае обнаружения двойного бронирования ресурсов (более одной брони на одного конкретного пассажира на один и тот же рейс на одну и ту же дату). Во избежание двойного бронирования ресурса клиенту следует отменить все существующие дублирующие брони и после оформления заказа не инициировать дублирующие заказы.

7.4. Компания будет вынуждена аннулировать заказ, если оператором будет отказано в предоставлении брони, выписке билетов (формировании электронных билетов), а также если оператор в процессе изменения статуса заказа приостановил или прекратил свою деятельность. Любые действия оператора, равно как их бездействие после того, как клиент приобрел билеты должны регулироваться в рамках договоров перевозки или оказания дополнительных услуг с учетом п. 6.6 настоящих Правил. Компания вправе, но не обязана выступать в таких случаях на стороне оператора, так как компания является уполномоченным лицом оператора только в отношениях с клиентом по бронированию и приобретению билетов.

7.5. В случае несвоевременного поступления в компанию информации об оплате заказа клиентом, заказ может быть аннулирован оператором. Аннуляция заказа приводит к изменению статуса заказа в системе учета оператора на статус «Аннулирован»: аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём оформления нового заказа на сайте системы.

8. Ответственность, разрешение споров

8.1. Компания не несет ответственности за не надлежащее функционирование сотовой сети и доступность клиенту отдельных сегментов сети Интернет в ходе бронирования и покупки ресурсов системы, а также за качество и защищенность используемых клиентом каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

8.2. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа.

8.3. Компания не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом настоящих Правил, информации о порядке получения и использования билетов.

8.4. Компания не несет ответственности за действия или бездействие оператора (перевозчика), связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг клиенту и/или пассажирам.

8.5. Клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные оператором, и довести их до сведения пассажиров. Клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящих Правил.

8.6. Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по их вине, в том числе:

  • в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом, или нарушения клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;
  • за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, замену авиакомпании, перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом несут авиационные и перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ;
  • за действия таможенных и иммиграционных властей;
  • вследствие ограничения права клиента на выезд из РФ и въезд в РФ компетентными органами;
  • за последствия нарушения клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
  • за отсутствие у клиента проездных документов, оформленных/выданных ему оператором;
  • за неявку или опоздание клиента на регистрацию рейса;
  • за несоблюдение клиентом установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;
  • за отсутствие у клиента оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
  • за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента.

8.7. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Клиент вправе направить компании претензию в письменной форме не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента оснований для претензий. Претензии, поданные клиентом после этого срока, а также по качеству или предоставлению/не предоставлению перевозочных или дополнительных услуг не принимаются и не рассматриваются. Принятые компанией претензии рассматриваются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента их получения.

8.8. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия; военные действия; общегосударственный кризис; забастовки в отрасли или регионе; действия и решения государственных органов власти; сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях; действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

10. Действия, изменения и расторжение договора

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта клиентом оферты, выраженной настоящими Правилами, и действует до момента полного исполнение сторонами своих обязательств по Договору. Если на период действия Договора стороны применяют особый порядок действия в отношении бронирования и приобретения отдельных категорий ресурсов, то такой порядок применяется только в части, не противоречащей настоящим Правилам.

10.2. Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг компании и/или оператора (ресурсодателя). Отказ клиента влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей компании и оператора с момента такого отказа.

10.3. Компания вправе изменять условия настоящих Правил, а также любую информацию на сайте системы без предварительного уведомления клиента. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если клиент продолжает пользоваться услугами компании после таких изменений, это означает его согласие с ними.

11. Конфиденциальность информации

11.1. Компания гарантирует клиенту конфиденциальность данных, предоставленных им с целью оформления заказа, бронирования и покупки ресурсов системы.

11.2. Клиент несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля (если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Компания не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных клиента.

II. Специальная часть

12. Возврат проездной документации (билетов)

12.1. Возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными оператором. Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании.

12.2. Процедура возврата билета проводится в следующем порядке:
Клиенту/пассажиру необходимо отправить письменный запрос на возврат билетов на электронную почту help@welcome2fly.ru, в котором нужно указать все данные заказа: номер заказа, номера билетов, подробности рейса (даты вылетов-прилетов, маршрут перелета, авиакомпания), ФИ пассажиров.

12.3. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные билеты компания взимает комиссионный сбор за каждый возвращенный билет, размер которого будет уточнен в ответном письме (на запрос клиента на возврат). При вынужденном возврате билета (отмена рейса, смерть или болезнь пассажира и т.п.) дополнительный сбор за оформление возврата не взимается.

12.4. Возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными оператором (перевозчиком). Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании и также по запросу на почту help@welcome2fly.ru.

12.5. Процедуры обмена билетов проводятся в следующем порядке:
Клиенту/пассажиру необходимо отправить письменный запрос на обмен билетов на электронную почту help@welcome2fly.ru, в котором нужно указать все данные заказа: номер заказа, номера билетов, подробности рейса (даты вылетов-прилетов, маршрут перелета, авиакомпания), ФИО пассажиров и указать желаемые изменения.

12.6. За операцию по обмену билетов компания взимает сервисный сбор за каждый возвращенный билет, размер которого будет уточнен в ответном письме (по запросу клиента на обмен).