Вопросы и ответы

Документы
Как читать электронный билет?

Маршрут-квитанция электронного авиабилета

itinerary-01.jpg
  1. Общая стоимость билета
  2. Тарифы и сборы, из которых складывается стоимость авиабилета
  3. Маршрут перелета
  4. Фамилия Имя Отчество пассажира
  5. Тип и номер документа пассажира
  6. Номер рейса
  7. Дата и время вылета
  8. Номер заказа
  9. Норма бесплатного провоза багажа на рейсе
  10. Номер электронного билета
  11. Дополнительная информация для пассажира
Какие нужны документы для перелета?

Перевозка пассажиров воздушным транспортом с учетом иммиграционных требований стран по маршруту следования (пункты первоначального вылета, транзитных остановок, пункты назначения) осуществляется по паспортно-визовым и перевозочным документам — авиабилетам, посадочным талонам, багажным биркам и т.д.

К паспортно-визовым документам, обеспечивающим легальный въезд в страну назначения или транзитный проезд через территории других государств, относятся визы, удостоверения личности для временных или постоянных резидентов, документы беженцев, свидетельства о возвращении для разовых поездок взамен утраченных, разрешения на работу, экипажные документы, паспорта международных организаций, военные удостоверения, дипломатические и служебные документы и т. п.

Паспорт — наиболее распространенный документ, удостоверяющий личность пассажира, признаваемый необходимым и/или достаточным при полетах внутренними или международными рейсами.

Документы для граждан Российской Федерации при полетах внутренними рейсами:

  • паспорт гражданина РФ
  • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет)
  • временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел
  • заграничный паспорт

международными рейсами:

  • заграничный паспорт
  • дипломатический паспорт
  • служебный паспорт
  • паспорт моряка (удостоверение личности моряка) и надлежащим образом заверенная выписка из судовой роли
  • свидетельство на въезд (возвращение) в РФ.

Пассажирам, летящим как по внутренним, так и по международным направлениям, необходимо иметь при себе:

  • документы на багаж, требующий особых условий перевозки
  • документы на животное, если таковое перевозится.

Дополнительные документы для особых категорий пассажиров:

  • удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Государственной думы Федерального собрания,
  • удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков и мичманов),
  • военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту,
  • справка об освобождении из мест лишения свободы — для лиц, освободившихся из мест лишения свободы,
  • удостоверение, выдаваемое осужденному, получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы,
  • временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ органами внутренних дел при утрате или замене паспорта.

Примечание. Основными документами, удостоверяющими личность гражданина РФ, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются: паспорт, дипломатический паспорт, служебный паспорт, паспорт моряка (удостоверение личности моряка» (ст. 7 гл. 2 Закона от 15.08.1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). В связи с этим УФМС рекомендует оформить загранпаспорт ребенку, даже если ему не исполнилось 14 лет. Сотрудники УФМС согласно должностным обязанностям не могут отказать гражданам в их просьбе внести в заграничный паспорт сведения о детях. При этом они обязательно информируют граждан, что делают это исключительно в целях подтверждения родства и само по себе это не дает ребенку права выезжать за границу.

При следовании несовершеннолетнего гражданина России через государственную границу РФ совместно с одним из родителей согласия второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявления о его несогласии на выезд из РФ своих детей. Наличие каких-либо документов, подтверждающих степень родства, не предусмотрено.

В случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (в), которое (ые) он намерен посетить. Достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд несопровождаемого ребенка из РФ.

В случае утраты гражданином РФ паспорта вне пределов России, консульским учреждением РФ или дипломатическим представительством выдается свидетельство на въезд (возвращение), удостоверяющее личность и дающее право на возвращение в Россию.

Для лиц без гражданства в РФ документами, удостоверяющими личность пассажира, являются:

  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность;
  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство;
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность;

Взаимные поездки для граждан России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии разрешены:

  • по общегражданскому или заграничному паспорту
  • по свидетельству о рождении с вкладышем гражданства РФ для детей
  • по свидетельству на въезд (возвращение) в страну гражданства на основании «Соглашения между Правительством Республики Беларусь, Правительством Республики Казахстан, Правительством Кыргызкой республики и Правительством Российской Федерации о взаимных безвизовых поездках граждан» при наличии миграционных карт, подтверждающих право на временное пребывание.

Взаимные поездки для граждан России, Таджикистана разрешены:

  • по заграничному паспорту

Для граждан России и Украины взаимные поездки возможны при наличии:

  • заграничного паспорта
  • дипломатического паспорта
  • служебного паспорта
  • паспорта моряка
  • свидетельства на въезд в Российскую Федерацию (в случае утраты документа, удостоверяющего личность)
  • лётного свидетельство члена экипажа воздушного судна

Внимание! Начиная с 7 апреля гражданин России может пребывать на территории Украины не более 90 дней на протяжении 180 дней с даты первого въезда.

Для возвращения в РФ или страны СНГ необходимы действующие въездные визы.

ВНИМАНИЕ! Принятие пассажира к перевозке в Украину по военному билету или удостоверению личности офицера невозможно.

Для граждан РФ и стран СНГ выезд в страны дальнего зарубежья в большинстве случаев возможен при наличии:

  • заграничного паспорта
  • въездной визы страны назначения
  • авиабилета с подтвержденным местом в направлении туда и обратно

Для транзитных остановок в пути необходимы:

  • авиабилет с подтвержденным местом на следующий рейс в течение не более чем 24 часов
  • транзитная виза при необходимости выхода в город.

Для выезда иностранных граждан с территории РФ и стран СНГ необходимы:

  • паспорта для международных поездок
  • въездные визы стран назначения
  • транзитные визы для стран транзитных остановок
  • авиабилет на следующий рейс для вылета из страны назначения, если требуется.

Иностранные граждане, въезжающие на территорию РФ, должны иметь действующие визы РФ, которые необходимо получить заблаговременно (до вылета в РФ) в консульских учреждениях РФ за ее пределами.

В международных аэропортах РФ имеются офисы консульской службы, где законные представители РФ рассматривают экстренные ситуации по оформлению виз для вылета иностранцев из РФ. 

Лица с ограниченными физическими возможностями
Правила перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Внимание! Дополнительное оборудование, используемое при обслуживании пассажиров с ограниченными физическими возможностями предоставляется БЕСПЛАТНО.

Авиакомпания предпримет все возможные усилия для оказания помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями, однако при принятии их к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:

  • у пассажира нет опасной/заразной болезни;
  • внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют угрозы для окружающих;
  • имеется подтвержденное согласия перевозчика/перевозчиков (при стыковочном полете) на перевозку пассажира. при необходимости, имеется разрешение (медицинская справка/декларация) на воздушную перевозку, заверенное подписью лечащего/сопровождающего врача, врача медицинского пункта аэропорта отправления и подписью самого пассажира;

Процедура оформления к перевозке

Перевозка пассажира с ограниченными физическими возможностями должна быть заранее согласована с Авиакомпанией и подтверждена перед вылетом.

Медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли больных/инвалидов перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Если пассажир с ограниченными физическими возможностями следует трансфером, то его перевозка должна быть подтверждена по всему маршруту.

Размещение на борту

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями размещаются на местах у иллюминаторов в непосредственной близости к аварийным выходам, оборудованными надувными трапам:

  • А319 - 20 ряд
  • А320 - 26 ряд
  • А321 - 36 ряд

Для размещения слепых или глухих пассажиров-инвалидов, сопровождаемых собакой-поводырем, отводятся места, около которых достаточно пространства для размещения собаки, недалеко от аварийного выхода, но так, чтобы не препятствовать свободному доступу к нему.

Пассажиры с ограниченной подвижностью на колясках

Пассажиры с ограниченной подвижностью в кресле-коляске принимаются к перевозке с сопровождающим лицом или без сопровождающего лица под наблюдением Авиакомпании по согласованию с Авиакомпанией, после оформления в соответствии с правилами Авиакомпании письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании.

При перевозке пассажира с ограниченной подвижностью на электроколяске, электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный зарегистрированный багаж.

Носилочные больные

Воздушная перевозка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на носилках осуществляется с предварительного уведомления перевозчика или агента перевозчика, осуществляющего бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, либо туроператора или турагента о потребности в перевозке на носилках в сроки, установленные перевозчиком.

Доставка пассажиров с ограниченными возможностями осуществляется на амбулифте к хвостовой части ВС.

Пассажиры, лишенные зрения и/или слуха

Пассажир, лишенный зрения и слуха, перевозится с сопровождающим лицом.

Пассажир, лишенный слуха или зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться без сопровождающего.

Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться в сопровождении собаки-поводыря при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.

Собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Несопровождаемые пассажиры, лишенные зрения и/или слуха, принимаются к перевозке под наблюдением Авиакомпании по согласованию с Авиакомпанией, после оформления в соответствии с правилами Авиакомпании письменного заявления на перевозку под наблюдением Авиакомпании.

Перевозка пассажиров лишенных слуха и зрения одновременно, ребенка-инвалида до 12 лет осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающему ему помощь в полете. 

Общие правила
Трансферные перевозки

Трансферная перевозка — это такая перевозка, при которой вы летите из пункта А в пункт Б с промежуточной посадкой (пересадкой); при этом время пересадки составляет не более 24 часов.

Пункт пересадки называется пунктом трансфера, а сама пересадка — стыковкой. Принципиально то, что полет из пункта пересадки продолжается с другим номером рейса. Это может быть рейс той же авиакомпании, что выполняла перевозку до пункта трансфера, а может быть рейс другой авиакомпании.

Таким образом, отличие трансфера от обычной пересадки с рейса на рейс:

  • не требуется получать багаж*;
  • не требуется повторно проходить все предполетные формальности*;
  • экономится время.

* При условии, что пассажир в аэропорту вылета одновременно регистрируется как на рейс до пункта трансфера, так и на стыковочный рейс из пункта трансфера в аэропорт назначения (выдаются пассажиру два посадочных талона). В данном случае трансферным пассажирам не нужно проходить регистрацию в трансферных залах или на стойках регистрации в общем зале аэропорта, а следует сразу же пройти в зал вылета международных/внутренних авиалиний к выходу на посадку, указанному в посадочном талоне или на информационных табло. Более подробную информацию по сквозной регистрации можно получить при регистрации в аэропорту вылета. 
Не во всех аэропортах существует возможность оформления трансферных пассажиров. Пожалуйста, уточните в аэропорту вылета, оформлен ли ваш багаж до конечного пункта назначения.

Преимущества трансферной перевозки

  • Дополнительные возможности в выборе даты и времени вылета. 
    Если в расписании отсутствуют прямые рейсы или вас не устраивает их расписание, вы всегда можете подобрать оптимальный трансферный маршрут через пункт трансфера в удобные для вас дни недели и время суток.
  • Меньшая стоимость перелета. 
    При продаже трансферной перевозки по специальным сквозным тарифам с пересадкой в пункте трансфера общая стоимость перелета может оказаться ниже стоимости прямого беспосадочного перелета. 
    Приобрести авиабилеты по специальным сквозным тарифам можно в любой авиакассе России и стран СНГ.

ВНИМАНИЕ: Следующая информация может быть вам полезной, если вы — трансферный пассажир

Обязанности перевозчика в случае трансфера

  • При бронировании перевозчик обязан обеспечить трансфер и получить подтверждение на всех участках перевозки (даже на участках других перевозчиков), что позволяет пассажиру прибыть на регистрацию вовремя.
  • Перевозчик обязан информировать трансферного пассажира о предполетных формальностях и требованиях в аэропорту трансфера. Кроме того, Перевозчик обязан предоставить пассажирам информацию:
    • о маршруте, о времени прибытия в аэропорт трансфера для прохождения формальностей перед вылетом;
    • о процедурах, которые должны быть выполнены в пункте транзита или трансфера для дальнейшей перевозки в пункт назначения;
      При осуществлении трансферной перевозки, пассажир, следующий международным рейсом с посадкой на территории Российской Федерации и далее осуществляющий перелет внутренним рейсом, обязан после прохождения паспортного контроля в Аэропорту трансфера (пересадки) получить багаж (независимо от того, зарегистрирован багаж до конечного пункта или до пункта трансфера), пройти таможенный контроль, регистрацию на стыковочный рейс и оформить багаж. (п.6 ФАП №82 от 28.06.2007 г.; ст.354 ТК ТС)
    • о требованиях той страны, где осуществляется пересадка.
  • Перевозчик обязан обеспечить минимальное стыковочное время с рейсом, на который у пассажира забронировано место.

Для справки. Минимальное стыковочное время (МСТ) — время, необходимое для успешной пересадки пассажиров и перегрузки багажа с одного рейса на другой в аэропорту трансфера (от 60 минут до 24 часов). Стыковка между рейсами более 24 часов считается остановкой в пути — stop over. Аэропорт не гарантирует комфортной пересадки при несоблюдении МСТ.

  • В пунктах трансфера пассажирам предоставляется обслуживание при условии подтвержденного бронирования на следующий участок маршрута, если потеря стыковки или задержка рейса произошла по вине авиакомпании.

При времени стыковки более 24 часов пассажир и его багаж оформляются только до пункта пересадки.

  • В случае задержки рейса, при потере стыковки перевозчик должен подобрать для пассажира новый маршрут и внести соответствующие изменения в первоначальное бронирование, переоформить перевозку.

Оформление багажа трансферных пассажиров

Багаж трансферного пассажира должен оформляться до конечного пункта, если позволяют технические возможности аэропорта, если это не противоречит законам страны стыковки и если пассажир не высказывает желания получить багаж в пункте трансфера.

Пассажир должен быть проинформирован о том, до какого пункта оформлен его багаж.

Багаж безвизовых трансферных пассажиров всегда оформляется до конечного пункта перевозки. Допуск транзитных, трансферных пассажиров к своему зарегистрированному багажу запрещен.

Багаж трансферных и транзитных пассажиров при изменении маршрутов по их инициативе повторно досматривается и отправляется тем же рейсом, что и пассажиры.

Трансферная перевозка любых видов оружия и боеприпасов запрещена!

Для справки. Если трансфер проходит через зону Таможенного союза, пассажиры до начала регистрации багажа должны сообщить Перевозчику в письменной форме о наличии товаров, подлежащих таможенному декларированию.

Причины отказа в регистрации на рейс

Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ

Статья 107. Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза

  • Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
    • нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
    • отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
    • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
    • отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;
    • нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;
    • наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
  • В случае прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза пассажиру, грузовладельцу, грузоотправителю возвращается сумма, уплаченная за воздушную перевозку, за исключением случая, предусмотренного подпунктом 6 пункта 1 настоящей статьи. В случае, предусмотренном подпунктом 6 пункта 1 настоящей статьи, уплаченная за воздушную перевозку сумма пассажиру воздушного судна не возвращается.
Обслуживание при задержке рейса

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • доставку пассажиров в аэропорт назначения;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток. 

Правила поведения в самолете

1. Общие положения

1.1. Воздушный транспорт является отраслью, связанной с повышенной опасностью. Защита пассажиров и членов экипажей воздушных судов от актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также обеспечение безопасности полетов являются главным приоритетом в деятельности авиакомпании и обеспечиваются широким комплексом мер, основой реализации которого является выполнение установленных норм, правил и процедур всеми участниками воздушных перевозок. 
1.2. Настоящие «Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии» (далее — Правила) разработаны и введены в действие в целях обеспечения безопасности полетов, повышения уровня комфорта пассажиров, предупреждения совершения различных правонарушений на борту воздушных судов Авиакомпании. 
1.3. Поведение пассажира на борту воздушного судна и соблюдение им установленных правил являются важной составляющей обеспечения безопасности выполняемого полета.

2. Права и обязанности пассажира 

2.1. Пассажир имеет право:

  • требовать предоставления услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
  • обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность;
  • предложить свои услуги при оказании медицинской помощи пассажирам (если приемлемо) и/или как помощника при подготовке к аварийной посадке.

2.2. Пассажир на борту воздушного судна обязан:

  • соблюдать настоящие Правила поведения на борту воздушного судна.
  • безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, связанные с обеспечением безопасности полета:
  • занять место в салоне самолета в соответствии с посадочным талоном, а в случае необходимости, в целях обеспечения безопасности полета, — в соответствии с указанием членов экипажа воздушного судна;
  • размещать ручную кладь и личные вещи в специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
  • застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и оставлять их застегнутыми до выключения предупреждающего табло.

2.3. Пассажиру запрещается:

  • курить, в том числе электронные сигареты, в течение всего полета;
  • употреблять спиртные напитки, кроме тех, которые предложены на борту воздушного судна;
  • употреблять наркотические или психотропные вещества;
  • создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров;
  • входить в кабину пилотов и вмешиваться в действия летного экипажа;
  • отвлекать или создавать препятствия членам экипажа при выполнении ими своих обязанностей, а также давать им указания, касающиеся выполнения полета;
  • пользоваться электронными приборами и средствами связи (в т. ч. мобильными телефонами) во время руления, взлета и посадки самолета;
  • повреждать (выводить из строя) принадлежащее авиакомпании имущество или оборудование воздушного судна и/или выносить его с борта самолета;
  • использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
  • покидать свое место при рулении самолета, на этапах взлета, набора высоты, снижения и посадки при включенном табло «Пристегните ремни»;
  • совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство окружающих, а также действия, которые могут провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц;
  • неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа (повышать голос, сквернословить в адрес окружающих пассажиров или оскорблять бортпроводников и т. п.);
  • выходить из самолета без разрешения командира воздушного судна (членов экипажа);
  • проносить в салон оружие или его имитацию;
  • осуществлять другие неадекватные действия, которые могут создать угрозу здоровью и жизни пассажиров или повлиять на безопасность выполняемого полета.
  • производить фото – видеосъемку членов экипажа воздушного судна и пассажиров без их согласия. В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации «…использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи) допускается только с согласия этого гражданина.»

Пассажир, совершивший указанные выше действия, а также не выполняющий требования членов экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности, признается нарушителем настоящих Правил.

За нарушение установленных Правил при выполнении полета на внутренних воздушных линиях Российской Федерации пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями действующего российского законодательства, а при полетах на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями воздушного международного права (международных конвенций) и законодательства страны назначения или страны промежуточной посадки, независимо от страны регистрации или эксплуатации воздушного судна.

3. Ответственность пассажиров за нарушение Правил поведения на борту воздушного судна и неисполнение требований в области транспортной безопасности

3.1. Ответственность пассажиров за нарушение требований по соблюдению транспортной безопасности на объектах транспортной инфраструктуры и транспортных средствах предусмотрена ст. 263.1 Уголовного кодекса Российской Федерации и ст. 11.15.1 Кодекса Российской Федерации об административных нарушениях.
3.2. Для обеспечения безопасности пассажиров и членов экипажа воздушного судна, на основании статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации,авиакомпания (перевозчик) имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случаях:

  • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
  • нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса РФ;
  • наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

3.3. В соответствии с положениями статьи 58 Воздушного кодекса Российской Федерации командир воздушного судна имеет право:

  • в целях обеспечения безопасности полёта отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;
  • применять все необходимые меры, в т.ч. меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
  • по прибытии самолета на ближайший аэродром удалить таких лиц с борта воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам.

3.4. В соответствии с Конвенцией «О преступлениях и некоторых других действиях, совершаемых на борту воздушного судна» (Токио, 1963г.) и сложившейся в международной гражданской авиации практикой ее применения любой член экипажа вправе:

  • предпринять разумные превентивные меры без разрешения командира воздушного судна, если имеются достаточные основания полагать, что такие меры необходимо предпринять немедленно для обеспечения безопасности воздушного судна либо находящихся на нём лиц и имущества;
  • прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии, как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
  • изъять у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по окончании полёта) принадлежащие им спиртные напитки, в том числе приобретённые в магазинах беспошлинной торговли на борту самолёта.

В случае прекращения по инициативе авиакомпании (перевозчика) действия договора воздушной перевозки вследствие нарушения пассажиром подпункта «2» пункта 3.1. настоящих Правил, сумма, уплаченная за воздушную перевозку, пассажиру воздушного судна не возвращается.

Права, предоставленные командиру (членам экипажа) воздушного судна, указанные в п.п. 3.1 - 3.3 реализуются путем:

  • вручения пассажиру «Предупреждения о необходимости прекращения нарушения Правил поведения на борту воздушного судна» (Приложение №1), если устное требование командира воздушного судна (члена экипажа) не было выполнено;
  • составления «Акта о нарушении Правил поведения на борту воздушного судна» (Приложение №2), если командиром воздушного судна принято решение об удалении пассажира с борта самолета и о передаче его органам правопорядка. Один экземпляр акта при этом передается правоохранительным органам, второй – прикладывается к заданию на полет, третий–вручается пассажиру.
Пользование сервисом
Как сделать заказ

Покупка авиабилетов на сайте welcome2fly.ru займет у Вас лишь несколько минут!

Для начала укажите пункт отправления и пункт прибытия в форме поиска, а также даты перелетов "туда" или "туда-обратно":

manual-01.jpg

Обратите внимание: вы можете также искать перелеты по сложным маршрутам, содержащим до четырех различных сегментов:

manual-02.jpg

Укажите количество пассажиров, выберите желаемый класс обслуживания и нажмите на кнопку "Поиск". Вы будете перенаправлены на страницу с результатами поиска, где после небольшой паузы (поиск обычно занимает не более 20 секунд) будут показаны подходящие варианты авиаперелетов:

manual-03.jpg

Дополнительные фильтры помогут вам выбрать перелеты, лучше всего отвечающие вашим требованиям:

manual-04.jpg

Выберите один из вариантов, чтобы просмотреть подробную информацию о нем:

manual-05.jpg

Нажмите на кнопку "Купить" для перехода к следующему шагу. Введите свои контактные данные и информацию обо всех пассажирах:

manual-06.jpg

Перед бронированием обязательно ознакомьтесь с условиями применения тарифов и договором-офертой!

Если все поля заполнены корректно, нажимайте на кнопку "Забронировать и перейти к оплате". Введите реквизиты банковской карты в платежной форме и нажмите на кнопку "Оплатить", чтобы завершить покупку.

После того, как билеты будут выписаны, мы отправим маршрутную квитанцию вам на почту.

Электронный билет

Электронный билет (или E-ticket) – это современная технология покупки авиабилета, безбумажная форма стандартного билета.

Электронный пассажирский билет и багажная квитанция (маршрутная квитанция) это электронная форма авиабилета, предлагаемая вместо традиционного бумажного бланка, надежно хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.

Пассажиру выдается маршрутная квитанция, содержащая информацию о пассажире, маршруте, тарифе, оплате, офисе продажи и т д.

Процесс бронирования на рейсы авиакомпании от формы бланка не зависит и осуществляется стандартным образом.

Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому пассажир:

  • не может забыть или потерять его, его не могут украсть;
  • может купить электронный билет из любой точки мира (достаточно иметь доступ в интернет);
  • может купить билет  для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, им достаточно будет только пройти процедуру регистрации в аэропорту вылета, предъявив документ, удостоверяющий личность;
  • экономит время – нет необходимости ехать в кассу, пользоваться услугами курьера, дожидаться доставки билета;
  • экономит средства, так как все больше авиакомпаний вводит сбор за выписку бумажного билета на рейсы, где уже возможно оформление электронного билета;
  • может пройти on-line регистрацию (в случае путешествия без багажа) и забронировать себе место в самолете – все больше авиакомпаний предлагает подобную услугу за 24 часа до вылета (а не за 2—3 часа, как в аэропорту).
Правила перевозки детей в самолете
Можно ли довезти ребенка до самолета на коляске?

На стойке регистрации пассажир должен предупредить сотрудников о желании довезти ребенка на коляске до самолета.

В зависимости от возможностей аэропорта вылета пассажиру предложат сразу сдать коляску в багаж, либо довезти ребенка непосредственно до самолета и затем уже сдать в коляску багаж (провоз коляски в салоне самолета не допускается).

Коляска перевозится бесплатно к установленной норме провоза багажа для пассажиров с детьми.

В дальнейшем, при наличии технической возможности, коляска выдается пассажиру при выходе из самолета у трапа, при отсутствии такой возможности – при получении багажа. 

Как провозить новорожденного в самолете?

Новорожденные дети принимаются к перевозке воздушным транспортом согласно рекомендациям врачей, в возрасте семи и более дней.

Перевозка преждевременно рожденных детей осуществляется только при наличии медицинской справки, подтверждающей, что воздушная перевозка безопасна для ребенка. 

Правила перевозки несопровождаемых детей

Несопровождаемый ребенок — это ребенок, которого не сопровождает совершеннолетний пассажир или пассажир, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста. Перевозка несопровождаемых детей осуществляется только на прямых регулярных рейсах авиакомпании (до первого пункта посадки).

В качестве несопровождаемых детей перевозятся дети в возрасте:

  • от 5 до 12 лет при полетах по России и СНГ
  • от 6 до 12 лет при полетах в страны Дальнего зарубежья следующие без сопровождения родителей (опекунов) и не доверенные дееспособному пассажиру старше 18 лет.

На одном рейсе допускается перевозка не более 4 несопровождаемых детей.

При наличии на рейсе пассажиров с ограниченными возможностями и в целях обеспечения безопасности, количество несопровождаемых детей может быть уменьшено.

По желанию родителей/опекунов (попечителей) перевозка несопровождаемых детей может предоставляться детям до 18 лет.

Возраст несопровождаемого ребенка определяется на день начала перевозки из аэропорта отправления.

Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке на рейсах авиакомпании только при наличии подтвержденного бронирования авиакомпании и оформленного Заявления о перевозке несопровождаемого ребенка с указанием всех данных, необходимых для перевозки.

Заявление о перевозке несопровождаемого ребенка заполняется родителем, опекуном (попечителем) в четырех экземплярах при продаже билета на перевозку ребенка в собственных офисах продаж авиакомпании, в агентствах, имеющих прямые договоры с авиакомпанией, либо в представительствах авиакомпании. Данная услуга подтверждается Авиакомпанией не позднее чем за 3 суток до вылета воздушного судна.

Перевозка несопровождаемых детей осуществляется только в те аэропорты, в которых имеются представители авиакомпании или агенты, уполномоченные авиакомпанией.

За обслуживание несопровождаемого ребенка в пункте отправления/назначения обслуживающей организацией могут быть установлены сборы.

Перевозка несопровождаемых детей на внутрироссийских рейсах

Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке при наличии:

  • авиабилета
  • документа, удостоверяющего личность (свидетельство о рождении для детей до 14 лет, паспорт для детей старше 14 лет)
  • заявления о перевозке несопровождаемого ребенка
  • медицинской справки о состоянии здоровья ребенка (при необходимости).

Перевозка осуществляется только в экономическом классе обслуживания, и оплачивается полный взрослый тариф.

Перевозка несопровождаемых детей при полетах в страны СНГ

Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке при наличии:

  • авиабилета
  • документа, удостоверяющего личность:
    • для граждан РФ
      • свидетельства о рождении или заграничного паспорта при полетах в государства Казахстан, Украина, Киргизия, Белоруссия, Таджикистан
      • заграничного паспорта и/или визы, если того требуют правила страны въезда
    • для граждан Казахстана, Украины, Киргизии, Белоруссии, Таджикистана
      • свидетельства о рождении или заграничного паспорта при полетах в Россию
      • заграничного паспорта и/или визы, если того требуют правила страны въезда
  • заявления о перевозке несопровождаемого ребенка
  • нотариально оформленного согласия одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд из России несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, в которое выезжает.

Если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда разрешается в судебном порядке.

Перевозка несопровождаемых детей при полетах в страны дальнего зарубежья

Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке при наличии:

  • авиабилета
  • заграничного паспорта и/или визы в зависимости от правил страны въезда либо страны пребывания
  • нотариально оформленного согласия хотя бы одного из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ из России с указанием срока выезда и государства, в которое он выезжает
  • заявления о перевозке несопровождаемого ребенка.

Перевозка осуществляется в экономическом классе обслуживания с оплатой соответствующего тарифа и сбора, который устанавливается Обслуживающей организацией одновременно с оформлением билета.

Перевозка осуществляется только в экономическом классе обслуживания с оплатой согласно правилам применения тарифов для несопровождаемых детей сбора за его обслуживание в аэропортах прибытия, который устанавливается агентами в договорах о наземном обслуживании рейсов и пассажиров, одновременно с оформлением билета. Если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина РФ, вопрос о возможности его выезда разрешается в судебном порядке.

Сбор за перевозку несопровождаемого ребенка:

  • на рейсах по России и СНГ - 30 евро
  • на рейсах в Дальнее зарубежье - 50 евро за сегмент.
Перелет в самолете с ребенком до 2-х лет

Один взрослый пассажир может провезти с собой одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места) при внутренних перевозках бесплатно, а при международных перевозках — со скидкой 90 % от тарифа взрослого пассажира.

Норма бесплатного провоза багажа для младенца при тарифах Эконом, Премиум-Эконом и Бизнес составляет 10 кг.
Для тарифа Промо норма бесплатного провоза багажа составляет 0 кг.

Пассажир может забронировать для младенца отдельное место — в этом случае билет оформляется, как на ребенка до 12 лет.

Для второго, третьего и последующих детей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.

Ребенку до 2-х лет питание на борту ВС не предоставляется.

Запрещается размещать двух детей на одном кресле.

Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.

На ВС А-319/320/321 младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета. Люлька не предоставляется.

Младенцев следует всегда держать головой в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головы ребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.

Размещать пассажиров с детьми в возрасте от 0 до 2 лет на 4-5 ряды - Запрещено. 

Не нашли ответа на свой вопроc?
Позвоните по телефону горячей линии:
8 800 505 4895